Comment faire une newsletter du tonnerre ?
nos 6 règles d'or
Les newsletters ou lettres d’information ne servent elles plus à rien aujourd’hui ? Plus personne ne lirait ses mails. Ras le bol des mails ? Mais alors pourquoi recevons-nous toujours autant de mails ? Et bien tout simplement parce que les campagnes de mailing fonctionnent ! Les e-mails génèrent des ventes ! C’est l’outil marketing qui offre le meilleur retour sur investissement. Même les réseaux sociaux, bien qu’ils représentent eux aussi un atout marketing dont on peut difficilement se passer aujourd’hui, la base de données clients de ces derniers ne nous « appartient » pas ! Et en dépit de tout le travail fourni !
En effet, on ne peut se reposer uniquement sur ses réseaux sociaux car quoi faire si pour une raison ou une autre nous n’avons plus accès à notre compte Instagram ou Facebook ?! La newsletter permet de rester en contact avec vos clients quoi qu’il arrive ! Et avec une newsletter, cette base de données vous appartient.
Mais attention, une newsletter ne vaut la peine d’exister que si elle est faite dans les règles de l’art ! Sinon ce serait trop facile : il suffirait d’inonder la boite mail de nos clients avec des mails en veux-tu en voilà et le tour serait joué ? Personne n’aime être inondé de mails et si ces mails n’invitent pas correctement à l’action, ils ne transforment pas. Ils peuvent même ne jamais être ouverts et finir par ennuyer le destinataire qui pourrait alors avoir envie de se désabonner !
Il faut garder en tête qu’une personne qui s’abonne à notre newsletter nous offre – d’une certaine manière – son temps et on sait à quel point aujourd’hui ce temps est précieux !
Alors la meilleure chose à faire c’est de l’en remercier en lui proposant un contenu qualitatif et adapté !
Dans cet article, nous allons vous communiquer 6 règles pour que vos mails soient ouverts, lus, partagés et qu’ils répondent à vos objectifs.
Avant propos
Tout d’abord, il vous faut un outil pour constituer une base de données / d’adresses e-mail ainsi qu’un formulaire d’inscription pour que les visiteurs / clients puissent s’y inscrire.
MAILCHIMP
Mailchimp est le leader du marché. Simple et intuitif, cet outil propose un plan gratuit jusqu’à 2000 inscriptions. Il permet de créer des listes de diffusion et d’envoyer des mails groupés sur ces listes. Il permet aussi d’automatiser l’envoi de mails suite à une inscription par exemple (comme un mail de bienvenue). Il propose un système de mise en pages très sympa pour éditer vos mails et dispose d’une quantité de guides pour vous accompagner et être dans les clous !
Le formulaire d'inscription
Une fois Mailchimp connecté à votre site internet, il vous faut mettre en place un formulaire d’inscription, pour commencer à constituer votre liste de diffusion.
ne jamais nommer votre newsletter : newsletter. On est bien d’accord ? Qui aujourd’hui s’abonne à une newsletter ? Personne ! Il faut ici faire appel à un peu de créativité et d’imagination pour donner envie à vos visiteurs / clients de s’abonner. Cela passe par un nom attractif et une courte description soulignant l’avantage que pourraient avoir vos visiteurs / clients en s’abonnant. Cela peut être une remise ou un guide gratuit par exemple.
La politique de confidentialité (RGPD)
Ne pas oublier de demander l’acceptation de votre politique de confidentialité à vos visiteurs / clients avant qu’ils puissent communiquer leur adresse mail et s’abonner. Maintenant que vos visiteurs / clients peuvent s’abonner, comment faire pour qu’ils ouvrent, lisent et partagent vos mails ?
1. Définir ses objectifs
Pourquoi envoyer des mails à vos lecteurs / clients ? Pour partager votre actualité ? Augmenter le nombre de visites sur votre site internet ? Augmenter votre chiffre d’affaire ? Promouvoir votre blog ? Partager des informations pertinentes ? Autant de questions qui soulignent le fait qu’il est important de définir clairement ses attentes et objectifs afin de délivrer des mails appropriés à ses abonnés et ainsi pouvoir mesurer leur impact. Avec des objectifs clairs, vos campagnes auront un but et des résultats mesurables. Sans objectifs, nous allons nulle part.
2. Aller à l’essentiel
Le contenu de vos mails doit être simple et efficace. Tout comme l’objet de ceux-ci : 5 à 8 mots maximum ! Allez à l’essentiel.
Bien souvent nous lisons les mails en diagonal et c’est pourquoi il faut que ce que vous voulez dire saute tout de suite aux yeux des lecteurs / des abonnés. Privilégiez la clarté à la quantité. Des textes aérés et un contenu relativement concis ; les textes longs sont à conserver pour vos articles de blog. Aussi, limiter les appels à l’action est un bon moyen d’aller à l’essentiel également. Un seul appel à l’action par mail c’est très bien. Exemple d’appel à l’action -> un bouton qui redirige vers votre boutique en ligne.
3. Délivrer quelque chose d’utile
Donner quelque chose en retour d’un abonnement / d’une souscription : un guide, des astuces, des tutos, des conseils, etc. Encore une fois, une personne qui s’abonne à notre newsletter nous offre de son temps. Ce temps ne doit pas simplement être échangé contre une adresse mail mais contre quelque chose de vraiment utile aux yeux de votre lecteur. C’est aussi un excellent moyen d’attirer son attention dès le départ. Il reste important de continuer à délivrer un contenu qualitatif par la suite.
Attention à conserver un certain équilibre entre le volume d’emails envoyés et le contenu de ces derniers. Trop vouloir donner peut être contre-productif. En envoyant une flopée d’e-mails ou trop peu mais avec un contenu trop lourd et pas assez pertinent : c’est le meilleur moyen pour que les lecteurs / les abonnés se désabonnent.
Cet équilibre doit se retrouver dans le contenu lui-même mais également dans l’objet du mail en soi. En effet, un contenu ou un objet de mail trop vendeur, trop commercial ne donne pas envie. Rien n’est plus agaçant que quelqu’un qui veut sans cesse nous vendre quelque chose, pas vrai ? Il faut – comme on le disait plus haut – que le contenu soit au maximum utile et pertinent pour le lecteur. Une bonne newsletter ne vend pas, elle donne envie !
D’autre part, le contenu de vos mails se doit d’être unique. Vos lecteurs doivent pouvoir se sentir privilégiés en recevant un contenu exclusif sans trop pouvoir retrouver ce même contenu sur votre blog par exemple, qui se trouve être accessible à tous. Une newsletter, c’est un peu comme un club privé !
4. Être original
Votre personnalité, votre originalité doit se ressentir dans votre style d’écriture ! Ce style, ce ton employé, c’est votre identité et il doit se retrouver dans vos mails, mais aussi sur votre site, vos articles de blog, etc. C’est le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence mais aussi pour vos lecteurs de se souvenir de vous et de s’engager davantage auprès de vous parce qu’ils aiment votre style et / ou se retrouve dans ce que vous racontez / dans la manière dont vous le faites aussi. Encore une fois, on achète toujours une personnalité, un feeling avant d’acheter un produit ou un service.
5. Analyser la performance de sa newsletter
Analyser et comprendre les performances de nos campagnes de mailing et prendre des mesures en conséquences va nous permettre d’exploiter à fond les manettes, les bénéfices et les avantages d’une newsletter.
Les outils comme Mailchimp et Google Analytics [ GA pour les intimes ] permettent de contrôler différentes statistiques et ainsi d’améliorer la performance de ses campagnes. Parce que la performance d’une campagne de mail marketing ne s’explique pas à travers un seul indicateur mais de façon global.
Les principaux indicateurs sont les suivants :
– le taux d’ouverture : le pourcentage d’abonnés qui ouvrent l’email envoyé (en moyenne, il se situe entre 20 et 40%). Bien souvent le texte en objet (pas assez percutent ou trop long) est à l’origine d’un taux d’ouverture trop bas.
– le taux de clics : le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans vos mails. Le bouton d’appel à l’action peut ne pas être assez mis en évidence sur l’email en question par exemple.
– le taux de désabonnement : un excellent moyen pour se poser les bonnes questions. Un taux de désabonnement correct est inférieur à 0,50%.
– le taux de délivrabilité : le pourcentage de mails envoyés qui arrivent bien dans l’adresse mail du destinataire. Il se peut que dans votre base de données il y ait quelques spams ou des adresses mails qui ne sont plus utilisées / actives, c’est peut-être l’occasion de faire un peu de ménage.
Il est intéressant de contrôler aussi le nombre de visites vers le site web après une campagne de mailing, le CA généré également pour pouvoir analyser le succès (ou nom) de votre campagne.
6. Écouter ses abonnés
Solliciter ses abonnés à travers un sondage afin de recueillir leur avis à la fois sur la fréquence et le contenu de vos précédents mails par exemple, mais aussi à propos des futurs sujets susceptibles de les intéresser ; ou encore de leur demander leur opinion sur une prochaine collection par exemple. Les écouter et prendre des décisions en retour est un excellent moyen pour renforcer leur confiance et leur engagement auprès de votre marque !
Le mot de la fin
Rester attentif à ce qui fonctionne ou pas selon ce que vous avez mis en place en réalisant des tests A/B testing* afin de comparer et de comprendre quelles actions sont les plus performantes selon les objectifs fixés.
*Un A/B testing consiste à comparer deux versions d’une d’une même newletter afin de vérifier laquelle est la plus performante.
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À propos des auteurs
Angélique et Antoine, binôme dans la vie depuis 2006 et associés depuis 2020 afin d’imaginer et de créer des sites internet (vitrines ou e-commerce) sur-mesure, uniques et à l’image de chaque client.e. Toujours dans la joie, la bonne humeur, sans prise de tête et sans y laisser un bras !
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