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COMMENT FAIRE UNE NEWSLETTER DU TONNERRE !

Comment faire une newsletter du tonnerre ?

nos 6 règles d'or

Les newsletters ou lettres d’information ne servent elles plus à rien aujourd’hui ? Plus personne ne lirait ses mails. Ras le bol des mails ? Mais alors pourquoi recevons-nous toujours autant de mails ? Et bien tout simplement parce que les campagnes de mailing fonctionnent ! Les e-mails génèrent des ventes ! C’est l’outil marketing qui offre le meilleur retour sur investissement. Même les réseaux sociaux, bien qu’ils représentent eux aussi un atout marketing dont on peut difficilement se passer aujourd’hui, la base de données clients de ces derniers ne nous « appartient » pas ! Et en dépit de tout le travail fourni !

En effet, on ne peut se reposer uniquement sur ses réseaux sociaux car quoi faire si pour une raison ou une autre nous n’avons plus accès à notre compte Instagram ou Facebook ?! La newsletter permet de rester en contact avec vos clients quoi qu’il arrive ! Et avec une newsletter, cette base de données vous appartient.

Mais attention, une newsletter ne vaut la peine d’exister que si elle est faite dans les règles de l’art ! Sinon ce serait trop facile : il suffirait d’inonder la boite mail de nos clients avec des mails en veux-tu en voilà et le tour serait joué ? Personne n’aime être inondé de mails et si ces mails n’invitent pas correctement à l’action, ils ne transforment pas. Ils peuvent même ne jamais être ouverts et finir par ennuyer le destinataire qui pourrait alors avoir envie de se désabonner !

Il faut garder en tête qu’une personne qui s’abonne à notre newsletter nous offre – d’une certaine manière – son temps et on sait à quel point aujourd’hui ce temps est précieux !

Alors la meilleure chose à faire c’est de l’en remercier en lui proposant un contenu qualitatif et adapté !

Dans cet article, nous allons vous communiquer 6 règles pour que vos mails soient ouverts, lus, partagés et qu’ils répondent à vos objectifs.

Avant propos

Tout d’abord, il vous faut un outil pour constituer une base de données / d’adresses e-mail ainsi qu’un formulaire d’inscription pour que les visiteurs / clients puissent s’y inscrire.

MAILCHIMP

Mailchimp est le leader du marché. Simple et intuitif, cet outil propose un plan gratuit jusqu’à 2000 inscriptions. 
Il permet de créer des listes de diffusion et d’envoyer des mails groupés sur ces listes. Il permet aussi d’automatiser l’envoi de mails suite à une inscription par exemple (comme un mail de bienvenue). Il propose un système de mise en pages très sympa pour éditer vos mails et dispose d’une quantité de guides pour vous accompagner et être dans les clous ! 

Le formulaire d'inscription

Une fois Mailchimp connecté à votre site internet, il vous faut mettre en place un formulaire d’inscription, pour commencer à constituer votre liste de diffusion. 

ne jamais nommer votre newsletter : newsletter. On est bien d’accord ? Qui aujourd’hui s’abonne à une newsletter ? Personne ! Il faut ici faire appel à un peu de créativité et d’imagination pour donner envie à vos visiteurs / clients de s’abonner. Cela passe par un nom attractif et une courte description soulignant l’avantage que pourraient avoir vos visiteurs / clients en s’abonnant. Cela peut être une remise ou un guide gratuit par exemple.

La politique de confidentialité (RGPD)

Ne pas oublier de demander l’acceptation de votre politique de confidentialité à vos visiteurs / clients avant qu’ils puissent communiquer leur adresse mail et s’abonner. Maintenant que vos visiteurs / clients peuvent s’abonner,  comment faire pour qu’ils ouvrent, lisent et partagent vos mails ?

1. Définir ses objectifs

Pourquoi envoyer des mails à vos lecteurs / clients ?
 Pour partager votre actualité ? Augmenter le nombre de visites sur votre site internet ? Augmenter votre chiffre d’affaire ? Promouvoir votre blog ? Partager des informations pertinentes ?
 Autant de questions qui soulignent le fait qu’il est important de définir clairement ses attentes et objectifs afin de délivrer des mails appropriés à ses abonnés et ainsi pouvoir mesurer leur impact. Avec des objectifs clairs, vos campagnes auront un but et des résultats mesurables. Sans objectifs, nous allons nulle part.

2. Aller à l’essentiel

Le contenu de vos mails doit être simple et efficace. Tout comme l’objet de ceux-ci : 5 à 8 mots maximum ! Allez à l’essentiel.

Bien souvent nous lisons les mails en diagonal et c’est pourquoi il faut que ce que vous voulez dire saute tout de suite aux yeux des lecteurs / des abonnés. Privilégiez la clarté à la quantité. Des textes aérés et un contenu relativement concis ; les textes longs sont à conserver pour vos articles de blog. Aussi, limiter les appels à l’action est un bon moyen d’aller à l’essentiel également. Un seul appel à l’action par mail c’est très bien. Exemple d’appel à l’action -> un bouton qui redirige vers votre boutique en ligne.

3. Délivrer quelque chose d’utile

Donner quelque chose en retour d’un abonnement / d’une souscription : un guide, des astuces, des tutos, des conseils, etc. Encore une fois, une personne qui s’abonne à notre newsletter nous offre de son temps. Ce temps ne doit pas simplement être échangé contre une adresse mail mais contre quelque chose de vraiment utile aux yeux de votre lecteur. C’est aussi un excellent  moyen d’attirer son attention dès le départ. Il reste important de continuer à délivrer un contenu qualitatif par la suite.

Attention à conserver un certain équilibre entre le volume d’emails envoyés et le contenu de ces derniers. Trop vouloir donner peut être contre-productif. En envoyant une flopée d’e-mails ou trop peu mais avec un contenu trop lourd et pas assez pertinent : c’est le meilleur moyen pour que les lecteurs / les abonnés se désabonnent.



Cet équilibre doit se retrouver dans le contenu lui-même mais également dans l’objet du mail en soi. En effet, un contenu ou un objet de mail trop vendeur, trop commercial ne donne pas envie.
 Rien n’est plus agaçant que quelqu’un qui veut sans cesse nous vendre quelque chose, pas vrai ? Il faut – comme on le disait plus haut – que le contenu soit au maximum utile et pertinent pour le lecteur. Une bonne newsletter ne vend pas, elle donne envie !



D’autre part, le contenu de vos mails se doit d’être unique. Vos lecteurs doivent pouvoir se sentir privilégiés en recevant un contenu exclusif sans trop pouvoir retrouver ce même contenu sur votre blog par exemple, qui se trouve être accessible à tous. Une newsletter, c’est un peu comme un club privé !

4. Être original

Votre personnalité, votre originalité doit se ressentir dans votre style d’écriture ! Ce style, ce ton employé, c’est votre identité et il doit se retrouver dans vos mails, mais aussi sur votre site, vos articles de blog, etc. C’est le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence mais aussi pour vos lecteurs de se souvenir de vous et de s’engager davantage auprès de vous parce qu’ils aiment votre style et / ou se retrouve dans ce que vous racontez / dans la manière dont vous le  faites aussi. Encore une fois, on achète toujours une personnalité, un feeling avant d’acheter un produit ou un service.

5. Analyser la performance de sa newsletter

Analyser et comprendre les performances de nos campagnes de mailing et prendre des mesures en conséquences va nous permettre d’exploiter à fond les manettes, les bénéfices et les avantages d’une newsletter.

Les outils comme Mailchimp et Google Analytics [ GA pour les intimes ] permettent de contrôler différentes statistiques et ainsi d’améliorer la performance de ses campagnes. Parce que la performance d’une campagne de mail marketing ne s’explique pas à travers un seul indicateur mais de façon global.



Les principaux indicateurs sont les suivants :
– le taux d’ouverture : le pourcentage d’abonnés qui ouvrent l’email envoyé (en moyenne, il se situe entre 20 et 40%). Bien souvent le texte en objet (pas assez percutent ou trop long) est à l’origine d’un taux d’ouverture trop bas.

– le taux de clics : le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans vos mails. Le bouton d’appel à l’action peut ne pas être assez mis en évidence sur l’email en question par exemple.

– le taux de désabonnement : un excellent moyen pour se poser les bonnes questions. Un taux de désabonnement correct est inférieur à 0,50%.

– le taux de délivrabilité : le pourcentage de mails envoyés qui arrivent bien dans l’adresse mail du destinataire. Il se peut que dans votre base de données il y ait quelques spams ou des adresses mails qui ne sont plus utilisées / actives, c’est peut-être l’occasion de faire un peu de ménage.

Il est intéressant de contrôler aussi le nombre de visites vers le site web après une campagne de mailing, le CA généré également pour pouvoir analyser le succès (ou nom) de votre campagne.

6. Écouter ses abonnés

Solliciter ses abonnés à travers un sondage afin de recueillir leur avis à la fois sur la fréquence et le contenu de vos précédents mails par exemple, mais aussi à propos des futurs sujets susceptibles de les intéresser ; ou encore de leur demander leur opinion sur une prochaine collection par exemple. Les écouter et prendre des décisions en retour est un excellent moyen pour renforcer leur confiance et leur engagement auprès de votre marque !

Le mot de la fin

Rester attentif à ce qui fonctionne ou pas selon ce que vous avez mis en place en réalisant des tests A/B testing* afin de comparer et de comprendre quelles actions sont les plus performantes selon les objectifs fixés.

*Un A/B testing consiste à comparer deux versions d’une d’une même newletter afin de vérifier laquelle est la plus performante.

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À propos des auteurs

À propos des auteurs

Angélique et Antoine binôme dans la vie depuis 2006 et associés depuis 2020 afin d’imaginer et de créer des sites internet (vitrines ou e-commerce) sur-mesure, uniques et à l’image de chaque client, toujours autour de projets qui font sens à nos yeux : axés bien-être au sens large / éthique / mieux-vivre / éco-responsable / zéro déchet / artisanat / etc.

Les A&Astuces

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8 BONNES RAISONS D’AVOIR UN SITE INTERNET POUR SA PETITE ENTREPRISE

Pourquoi ma petite entreprise a besoin d'un site internet

nos 8 bonnes raisons

Vous avez peut-être une boutique Etsy, ou peut-être que vous fonctionnez grâce au bouche-à-oreille sans pour autant être encore présent sur internet ? ou bien vous vendez déjà grâce à Instagram (en MP) et / ou Facebook ? Mais voilà, vous pensez de plus en plus à ouvrir votre propre site internet mais vous hésitez encore à sauter le pas. Eh bien, on présume que cet article est fait pour vous ! 

Alors, pourquoi avoir un site internet pour sa petite entreprise ? Est-ce que le jeu en vaut la chandelle ? On va tenter de vous donner de bonnes raisons d’y réfléchir plus sérieusement ! Toujours selon notre expérience, et en 8 points !

Les 8 bonnes raisons d'avoir un site internet pour sa petite entreprise

Créer plus de lien avec ses clients

En effet, parce que notre site internet est la vitrine de notre activité, il communique qui on est et sur ce que l’on propose / fait. C’est l’endroit où les potentiels clients vont pouvoir se connecter avec nous, se retrouver dans notre univers. 

Sur son site internet, la page “à propos” permettra d’en dire davantage sur soi, sur les valeurs / les principes que l’on met dans ce que l’on fait et de sa personnalité afin de créer davantage de lien avec les éventuels clients, en tout cas avec les visiteurs. On m’a toujours dit (dixit Antoine, de son expérience dans le commerce) qu’un client achetait la personne (le vendeur / l’artisan / le créateur), la marque, l’histoire avant d’acheter un produit / un article : il investira dans l’expérience et dans le message que l’on veut faire passer !

Attirer de nouveaux clients depuis Google grâce au référencement naturel

C’est grâce au référencement naturel (SEO) que l’on va pouvoir – au fil de l’eau – attirer de nouveaux clients sur son site. 



Le référencement naturel étant une succession de bonnes pratiques à mettre en place sur son site internet pour l’optimiser dans le but que Google fasse remonter votre site dans les résultats de recherches.

À noter que c’est un travail qui s’accomplit dans le temps, sur le moyen / long terme et que les premiers résultats se constatent après plusieurs semaines, jusqu’à 6 mois de régularité. On vous suggère d’aller consulter notre article pour découvrir les “ bonnes pratiques en SEO pour 2021 ” pour en savoir plus à ce sujet.

Se démarquer de la concurrence

Si on considère qu’un site est en quelque sorte la représentation numérique de son travail, notre personnalité doit transparaître et se lire dans le design / la structure / le style / les visuels / les couleurs dans chaque détail et sur chaque page du site. La charte graphique contribue de ce fait à donner toute cette cohérence et offre la possibilité d’uniformiser et de professionnaliser son site jusqu’à être clairement identifiable et reconnaissable. À noter que cette identité visuelle (que l’on peut se proposer de créer pour vous : la prestation décrite ici) est déclinable sur tous les supports de communication : du petit mot que l’on glisse dans les paquets pour ses clients, des étiquettes, des cartes de visite jusqu’aux pages de son site internet dans le cas présent. Ces choses-là participent naturellement à établir un climat de confiance entre le vendeur et le client.

Il est évidemment plus facile et naturel d’exprimer sa personnalité en partant d’une feuille blanche sur la base d’une charte graphique. Travailler à partir de templates / de maquettes pré-fabriquées ne permet pas de faire du sur-mesure comme nous le préconisons (et comme nous faisons nous-même) pour se démarquer de tous les concurrents.

Vendre en ligne et maitriser ses prix

WORDPRESS ET WOOCOMMERCE COMPLÈTEMENT GRATUITS

Vendre sur son site internet permet – grâce à WordPress.org et à WooCommerce qui sont complètement gratuits – de maitriser ses prix ; les seules commissions à considérer étant celles qu’appliquent les passerelles de paiement sécurisé comme Stripe ou PayPal. Ainsi, il est enfin possible promouvoir son travail et de récolter davantage du fruit de votre travail.

On peut aussi très bien mettre en place des actions marketing : des offres promotionnelles diffusées par le biais d’une newsletter – conçue via Mailchimp – par exemple, et mesurer alors l’impact de ces actions en analysant le trafic et les ventes générées sur le site internet suite à une opération spéciale.

ETSY RESTE VOTRE AMI

Attention, avoir son site internet ne signifie pas déserter des autres plateformes de revente comme Etsy ou Un Grand Marché qui restent des outils très intéressants pour développer son activité. L’idée est finalement de basculer petit à petit sa clientèle Etsy (par exemple) vers son site. Les places de marché (market place) doivent rester un outil de communication pour servir le site internet. Plusieurs astuces existent pour transférer sa clientèle et travailler en synergie avec les places de marché. 

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INSTAGRAM ET SA FONCTIONNALITÉ "SHOPPING"

La fonctionnalité « shopping » d’Instagram est parfaite pour rediriger sa clientèle depuis son compte Insta vers son site internet ! Pour celles et ceux qui vendraient en MP par exemple. Plus besoin que vos clients « scroll et click sur le lien dans la bio » pour accéder à la boutique en ligne. Si quelques uns de vos followers ont un coup de coeur, avec cette fonctionnalité (activée et bien paramétrée), ils ne sont qu’à un clic d’acquérir une créations / d’envisager une prestations.

Se constituer une base de données client.e.s

Un site internet permet de recueillir des informations sur ses clients, contrairement aux places de marché sur lesquelles il est impossible (ou du moins compliqué et fastidieux) de constituer une base de données pour mettre en place une newsletter par exemple (toujours via Mailchimp : outil gratuit et intuitif).

 Sur son site, il est possible (et facile) de se constituer une base de données clients et de les utiliser pour partager à propos de vos nouveaux produits ou pour communiquer au sujet d’une offre (code promo, etc.) pour anticiper un besoin ou faire un rappel tout simplement.

 Un site internet est le meilleur moyen pour commencer à se constituer une base de données qualifiée et de communiquer efficacement avec ses clients : pour créer du lien (encore) et les fidéliser.

Partager du contenu

Le site internet est aussi là pour permettre de s’exprimer et de partager un contenu pertinent et susceptible d’intéresser votre clientèle. Partager du contenu renforce la confiance qu’accorde le client au vendeur, ça contribue à se définir en tant qu’expert aussi, à dévoiler ses compétences, et ça aide le client à obtenir des informations pertinentes ; ça améliore évidemment votre référencement naturel soit dit en passant ! 

Aujourd’hui, la rédaction de contenu est d’une importance capitale et selon le domaine d’activité, plusieurs types de contenu peuvent aider à attirer des clients. Le contenu peut être sous plusieurs formes : articles de blog, e-books, illustrations, guides / tutoriels (DIY), photos, etc.

 Il est alors question de partager le contenu sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Pinterest, Tik Tok, Youtube, etc.) et de faire ici un lien concret entre son compte Instagram (par exemple) et son site internet. 

Marquer les esprits

Avoir son propre site, son propre univers donne l’occasion de marquer marquer les (futurs) clients afin qu’ils se souviennent de nous et pas seulement d’avoir acheté sur une quelconque place de marché, comme Etsy par exemple.

 Lorsque qu’un client achète sur un site en particulier, c’est parce qu’on lui offre toute une expérience dès l’instant où il atterrit sur le site et jusqu’au moment où il reçoit sa commande. Avec un site internet à son image, on maîtrise toutes les étapes pour satisfaire et fidéliser ses clients, et surtout faire en sorte que chaque client se souvienne de nous et pas juste d’avoir acheté ces si jolies boucles d’oreilles sur Etsy.

Analyser le comportement des clients

Via WordPress et grâce à différents outils d’analyse des statistiques, on va pouvoir comprendre comment se comporte les visiteurs / les clients sur son site et envisager de mettre en place des actions associées dans l’objectif d’améliorer l’expérience clients de manière générale. Ainsi, on va pouvoir savoir combien de temps les utilisateurs restent sur le site, combien de pages ils visitent, d’où ils viennent (Instagram, Facebook, Pinterest, etc), combien de paniers sont abandonnés, combien de personnes ouvrent la newsletter, etc. Cela permet de se professionnaliser davantage et de répondre encore mieux aux attentes des clients.

 À noter qu’optimiser le parcours de ses clients sur son site internet contribue aussi à améliorer son référencement naturel.

Voir plus loin

Pour finir, avoir un site internet pour sa petite entreprise, c’est un peu (beaucoup) se mettre toutes les chances de son coté pour développer son entreprise, se professionnaliser et voir plus loin. 

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À propos des auteurs

À propos des auteurs

Angélique et Antoine binôme dans la vie depuis 2006 et associés depuis 2020 afin d’imaginer et de créer des sites internet (vitrines ou e-commerce) sur-mesure, uniques et à l’image de chaque client, toujours autour de projets qui font sens à nos yeux : axés bien-être au sens large / éthique / mieux-vivre / éco-responsable / zéro déchet / artisanat / etc.

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